華聲在線全媒體記者 王智芳 通訊員 劉璋景 實習生 甄瑩瀅

工作中被客戶或服務對象批評、投訴的事情經常發生，但因此被工作單位解雇是否合理？這樣的事情發生在胡女士身上。

(資料圖片僅供參考)

長沙的胡女士向三湘都市報求助，稱自己因為客戶的一個投訴，就被公司以“不符合錄用條件”為由解除了勞動合同。胡女士接受不了公司找這樣的借口開掉自己，希望維護自己的權益。

8月18日，記者對此進行了采訪調查。

投訴：因客戶不滿意被公司解雇

24歲的胡女士1年前畢業于長沙某高校新聞傳播系。今年4月，通過網絡平臺找到了份策劃助理的工作，并與公司簽訂了1年的勞動合同。

入職一個月后，公司指派胡女士為一個消費電子的項目制訂營銷方案。為此，胡女士前往深圳，連續一個星期到客戶的生產基地了解產品生產流程和性能特點，很快交出一份詳細的營銷方案。然而，對于方案客戶并不滿意，胡女士又進行了4輪修改，仍然無法達到對方的要求，雙方在細節上還產生分歧。

7月25日，胡女士接到部門負責人的電話，得知客戶因為對項目進展不滿意，向公司發函要求撤換企劃代表。胡女士也對客戶產生了抵觸心理，主動要求調離該項目。

胡女士沒想到的是，第二天，她收到了公司的解除勞動合同通知書，解除理由是：試用期被證明不符合錄用條件，未按單位培訓要求履行工作崗位職責。公司相關負責人對此的解釋是，客戶對胡女士工作能力和工作態度都不滿意，要求予以開除或調離崗位。

對此，胡女士并不認可。她認為，客戶既沒有權力要求企業開除員工，“方案不滿意”也并不能說明自己“不符合錄用條件”。

“公司就是找個借口開掉我。”為了維護自身權益和尊嚴，胡女士決定申請勞動仲裁。

記者聯系了胡女士工作的公司，工作人員表示：“該走啥程序走啥程序，不了解詳情。”

律師：辭退員工至少符合四個條件之一

不能滿足客戶的要求，企業就可以開除員工？在現實中，可能遭遇客戶投訴或者不滿的職業并不少，例如餐廳服務員、超市營業員、熱線接線員、前臺、快遞員、外賣配送員等。如果僅僅因為客戶不滿就造成勞動者“下崗”，既不公平也不合理。

此前就有一個案例，國內某快遞公司客服在處理投訴時被客戶辱罵，一時沒忍住就罵了回去。事后，公司以辱罵客戶為由直接解雇了這名員工。雙方為此爭上法庭，最終法院指出，企業員工個人人格尊嚴的價值并不低于企業形象價值和經營盈虧價值。公司本可通過批評教育、停職待崗甚至降低工資待遇等方式進行處理，但其采取了單方解除勞動合同的做法，缺乏足夠的正當性和合理性，判令公司支付違法解除勞動合同賠償金30余萬元。

“客戶的投訴可以作為參考，但還是要經過細致調查，掌握事實證據，不能僅將投訴作為解除職工勞動合同的唯一條件。對于勞動者來說，也要嚴格遵守企業的規章制度。”長沙國暉律師事務所律師周成表示，根據勞動法的相關規定，用人單位合法辭退員工需要至少符合四個條件之一，包括在試用期間被證明不符合錄用條件；嚴重違反勞動紀律或者用人單位規章制度；嚴重失職，營私舞弊；對用人單位利益造成重大損害的和被依法追究刑事責任。

需要指出的是，如果勞動者確實存在過錯，用人單位依照法定程序提出解除勞動關系的，不需要支付任何經濟補償，也不用提前通知，但用人單位必須舉證并且書面通知勞動者解除勞動關系。

鏈接：

這5種情況下公司辭退員工需賠償

按我國勞動法規定，公司對于員工的辭退，必須要遵循一定的原則和程序，否則需要承擔一定的經濟賠償。如果公司沒有按照規定進行辭退，那么員工則可以要求公司賠償。

1.違法辭退

公司在辭退員工的時候，沒有按照法律和規定的程序來執行，或辭退的原因違反了相關的勞動法規。公司需要承擔員工的工資、福利、獎金等所有法定應得的經濟賠償。

2.違反合同

公司在辭退員工的時候，違反了與員工簽訂的勞動合同。例如，公司沒有履行合同中規定的工資、福利、休息等權益，或者沒有按照合同的約定進行辭退程序，那么員工可以要求公司賠償違約金、經濟損失等。

3.非正當原因

公司在辭退員工的時候，沒有正當的原因或者沒有充分的證據來支持辭退決定。這種情況下，公司需要承擔員工的工資、福利、獎金等應得的報酬，同時還需要支付經濟損失和精神損害賠償等費用。

4.年齡歧視

公司在辭退員工的時候，存在年齡歧視的情況。例如，公司在辭退員工的時候，只針對年齡較大的員工進行辭退，而對年輕員工采取留用的措施，公司需要承擔員工的賠償金和精神損害賠償等費用。

5.性別歧視

公司在辭退員工的時候，存在性別歧視的情況。例如，公司在辭退員工的時候，只針對女性或男性進行辭退，那么公司需要承擔賠償金和精神損害賠償等費用。