隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，企業(yè)越來越注重客戶體驗(yàn)，明白只有打造客戶滿意及需求的產(chǎn)品/服務(wù)，才能讓企業(yè)生存乃至成功。客戶體驗(yàn)管理就是讓客戶在各環(huán)節(jié)都感到滿意的關(guān)鍵。

(資料圖)

要實(shí)現(xiàn)完善的客戶體驗(yàn)管理，我們需要關(guān)注四個(gè)環(huán)節(jié) ：客戶旅程指標(biāo)體系搭建、多源數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)管理及洞察分析、行動(dòng)落地閉環(huán)。其中，最重要的環(huán)節(jié)是多源數(shù)據(jù)管理及洞察分析。

只有通過客戶真實(shí)的反饋，我們才能了解客戶的需求和行為，從而提供更好的個(gè)性化服務(wù)，改善客戶體驗(yàn)，提高客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和成功。此次數(shù)字100體驗(yàn)寶CEMPro升級(jí)也正好完善了數(shù)據(jù)源的功能，為企業(yè)提供更好的數(shù)據(jù)管理和洞察分析服務(wù)。

一、為什么數(shù)據(jù)源功能完善，對(duì)客戶體驗(yàn)很重要？

1. 提升操作的便捷性。 客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)來源多源化，客戶常常會(huì)遇到大量數(shù)據(jù)的融合及處理問題，通過系統(tǒng)平臺(tái)快速處理，能幫助企業(yè)更快速高效的完成數(shù)據(jù)的分析，提升人效。

2. 提供更準(zhǔn)確、全面的數(shù)據(jù)。 對(duì)于客戶體驗(yàn)管理來說，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性是非常重要的。只有準(zhǔn)確和完整的數(shù)據(jù)才能幫助企業(yè)更好地了解客戶的需求和行為，從而制定更有效的策略。

3. 提高數(shù)據(jù)的分析能力。 客戶體驗(yàn)管理需要對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以便發(fā)現(xiàn)客戶的需求和行為。如果數(shù)據(jù)源的功能不完善，可能會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)的分析能力不足，從而無法發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求和行為。

4. 提高數(shù)據(jù)的可視化能力。 客戶體驗(yàn)管理需要將大量的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可視化的圖表和報(bào)告，以便更好地展示數(shù)據(jù)和見解。如果數(shù)據(jù)源的功能不完善，可能會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)的可視化能力不足，從而無法將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為易于理解的圖表和報(bào)告。

二、體驗(yàn)寶CEMPro升級(jí)了哪些功能？

1. 外部上傳的文件數(shù)據(jù)支持動(dòng)態(tài)的更新。 在面對(duì)持續(xù)更新的數(shù)據(jù)的時(shí)候，可以通過在數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)追加功能，進(jìn)行數(shù)據(jù)的快速更新。數(shù)據(jù)更新后，無需再次編輯圖表，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。圖表數(shù)據(jù)自動(dòng)更新。

2. 數(shù)據(jù)源支持手動(dòng)修改數(shù)據(jù)。 本地上傳的數(shù)據(jù)難免會(huì)出現(xiàn)小的錯(cuò)誤，通常錯(cuò)誤數(shù)據(jù)需要重新上傳新建數(shù)據(jù)源。本次迭代也針對(duì)這個(gè)需求，進(jìn)行了優(yōu)化，針對(duì)少量的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤可以在系統(tǒng)中進(jìn)行直接修改。無需再次進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳等操作。

另外數(shù)據(jù)源還支持多份數(shù)據(jù)不同字段合并，以及針對(duì)已關(guān)聯(lián)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行快速更新回收數(shù)據(jù)。

通過完善數(shù)據(jù)源的功能，企業(yè)可以提高數(shù)據(jù)的便捷性、準(zhǔn)確性、分析能力和可視化能力，從而更好地了解客戶需求和行為，從而改善客戶體驗(yàn)。

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