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齊魯網(wǎng)·閃電新聞6月27日訊 6月27日，棗莊市市中區(qū)人民政府新聞辦公室舉行“打造‘滿意醫(yī)保’ 守護(hù)全民健康”新聞發(fā)布會。會上，龍山路街道黨工委委員陳慧中說，龍山路街道地處市中北部老城區(qū)，下轄8個城市社區(qū)，總?cè)丝?.2萬人。今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)醫(yī)保局的關(guān)心支持幫助下，街道聚焦群眾滿意度提升，著力加強(qiáng)基層醫(yī)療保障經(jīng)辦體系建設(shè)，持續(xù)擦亮“向前一步走 滿意在龍山”為民服務(wù)品牌，讓參保群眾就近享受優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療保障服務(wù)。

完善設(shè)施建設(shè)，打造醫(yī)保經(jīng)辦“新高地”。投資150余萬元新建了400多平方米的街道便民服務(wù)大廳，高標(biāo)準(zhǔn)打造了街道醫(yī)療保障工作站，已于今年2月揭牌使用。醫(yī)療保障工作站經(jīng)辦服務(wù)區(qū)域相對獨立、功能更加齊全，設(shè)有政策宣傳區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、表格填寫區(qū)、自助飲水區(qū)、愛心母嬰室，配有醫(yī)保自助服務(wù)機(jī)、多媒體宣傳大屏、辦公電腦、打復(fù)印一體機(jī)等硬件設(shè)施，并接入了醫(yī)保信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)專網(wǎng)和政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)經(jīng)辦外網(wǎng)，實現(xiàn)與區(qū)級政務(wù)大廳同質(zhì)化辦理。同時，高標(biāo)準(zhǔn)打造了辛莊社區(qū)醫(yī)保分中心，配齊了電腦、高拍儀、打印機(jī)等辦公設(shè)備，從地面、桌面、墻面多角度增設(shè)醫(yī)保元素，確保群眾“找得到、看得見、辦得了”，營造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)群眾對醫(yī)保的認(rèn)知度。

強(qiáng)化能力建設(shè)，增強(qiáng)一線隊伍“戰(zhàn)斗力”。高素質(zhì)人員隊伍，是優(yōu)質(zhì)醫(yī)保服務(wù)的根本保障。為適應(yīng)居民群眾日益增加的醫(yī)保服務(wù)需求，街道不斷強(qiáng)化醫(yī)療保障專職服務(wù)隊伍建設(shè)，醫(yī)療保障工作站明確2名專職人員、每個社區(qū)明確1名醫(yī)保信息員，專門負(fù)責(zé)醫(yī)保經(jīng)辦工作，真正完善“街道—社區(qū)”醫(yī)保管理服務(wù)隊伍兩級架構(gòu)，確保醫(yī)保業(yè)務(wù)工作的持續(xù)性和穩(wěn)定性。同時，注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，今年以來，已組織開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)6場，街道、社區(qū)兩級業(yè)務(wù)水平不斷提高，切實把醫(yī)保經(jīng)辦隊伍打造成醫(yī)保政策“宣傳員”、意見“收集員”、群眾“服務(wù)員”。此外，通過全面落實“好差評”制度，倒逼經(jīng)辦人員不斷提高辦事效能，有力提升了醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的能力水平。

細(xì)化暖心服務(wù)，爭做人民群眾“貼心人”。始終樹牢以人民為中心的發(fā)展思想，堅持把人民群眾是否滿意作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。對群眾申請經(jīng)辦事項實行一次告知、一表申請、一窗辦理，全面落實一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制等工作制度，切實為群眾提供貼心暖心的辦事體驗。同時，持續(xù)規(guī)范、完善服務(wù)指南和一次性告知單，確保群眾辦事咨詢“一看就會”“一問就懂”“最多跑一次”，通過線上咨詢、電話辦理等方式爭取“一次不用跑”。

閃電新聞記者 劉聰聰 報道