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“找政府部門辦事，越來越像網購一樣方便”。閔行區顓橋鎮進一步深化落實“一網通辦”理念，以全力打造15分鐘生活圈為目標，堅持深入社區、深入基層、深入群眾，通過“一網通辦+遠程幫辦”的智能技術手段，將“顓心”服務傳遞到社區家門口。

顓橋鎮以鎮社區事務受理服務中心為圓點，15分鐘路程為半徑，輻射周邊片區、園區、居村，畫出服務“圈”。在已建立1個服務中心，6個“一網通辦”自助服務點和3個遠程虛擬窗口的基礎上，進一步深入居村一線，逐步推進點位設立，今年新增設立2個“一網通辦”自助服務點和3個遠程虛擬窗口（其中2個遠程虛擬窗口正在建設中），不斷完善優化點位運作，打造“1+n”模式的便捷、惠民、高效的家門口政務服務站，持續傳遞家門口的“顓心”服務。

運用AI手段優化服務體驗是今后提升群眾獲得感的有效途徑之一。圍繞“高效辦成一件事”的目標，辦事群眾可以采用“云見面”的方式在遠程虛擬窗口工作人員的全程“陪辦”下，通過“遠程虛擬窗口”設備系統，連線社區事務受理服務中心工作人員進行業務受理和咨詢，對于需要線下流轉材料辦理及其他特殊情況的，通過“1+1”服務進行材料對接，進一步方便了群眾。

面對獨居老人的求助，受理中心在可受理業務范圍之內，提供上門幫辦服務，以此打通“適老化”服務最后“一微米”。受理中心曾經接到一位80歲高齡外籍老人的電話求助，中心工作人員迅速作出應對措施，安撫老人的同時并與老人約定時間采用上門幫辦的方式幫助老人，工作人員上門后根據老人需求一步步幫助老人進行實名認證業務辦理，解決了老人的困擾，得到了老人的認可和感謝。

讓“數據多跑路”換“群眾少跑腿”，顓橋鎮始終站位群眾視角推動便民工作開展，加強政策宣傳，進社區、進園區、進商圈、進樓宇，進一步提升群眾對“一網通辦”自助服務、遠程虛擬窗口的知曉度，掌握群眾的現實需求，為群眾咨詢政策問題搭建橋梁，主動引導群眾線上辦理、體驗遠程虛擬窗口便捷服務，同時優化遠程虛擬窗口、一網通辦自助服務運行。

作者：張曉鳴

編輯：王宛藝

責任編輯：顧一瓊