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一個有態度的原創自媒體

近日消息，電信巨頭沃達豐以及英國電信公司紛紛宣布將裁員6萬員工之后，美國電信運營商Verizon隨后跟上，不僅透露裁員人數，還明確了裁員對象。 據美國科技媒體The Verge報道，美國電信運營商Verizon 與客戶服務員工舉行了一次會議，通知他們即將進行的“重組”和“精簡”措施， 超過6000名員工受 影響。 各大電信運營商采用人工智能等更多先進的科技手段來控制運營成本并簡化企業架構將成為趨勢。 那么，電信運營商哪些崗位最有可能被替換？TOP1客服橫空出世的ChatGPT，基于其應用特性及呈現出來的能力，Ai將替代客服被很多人視為是在不遠的未來將發生的事。 事實上，在ChatGPT出現之前，各大企業為了降低成本，已經在廣泛使用智能客服替代人工客服。有的行業比如金融領域，滲透率已經接近100%。 此前，有人曾對chatGPT的客服能力做了一個簡單測試，發現其相比以往的智能客服，在意圖識別、邏輯、情緒安撫上有了巨大突破。 TOP2網絡運維人員從近一個月各大運營商對裁員的規劃來看，這些電信運營商將會采用更多創新科技手段來對網絡進行建設和維護。 業內普遍認為，通過人工智能技術，電信運營商可以更快速、準確地診斷和解決網絡故障，提高網絡運行效率和穩定性。在網絡建設方面，利用大數據技術了解用戶需求和流量分布情況，有針對性地進行網絡規劃和優化，提高網絡可用性和覆蓋范圍。 然而，這些新技術的普及也將導致相關崗位的替代。例如，傳統的網絡維護人員需要手動排查網絡故障，而人工智能技術可以自動診斷和解決故障，減少了人工干預的需求。 TOP3營業前臺隨著實行網格化以來，營業廳數量已大幅度減少，也越來越多的人開始使用智能手機和電腦，在線辦理各種業務。 而繳費、辦理卡片換卡、查詢等絕大部分業務都可以通過手機app或者網頁完成，不用再去實體營業廳排隊等待，節省了時間和精力。 此外，不少電信運營商更多自助終端被投放使用，在這些營業廳中，人們可以通過自助終端完成辦理業務，不需要人工操作。 雖然電信運營商營業的業務辦理人員可能會被取代，但這并不意味著他們失去了用武之地。隨著業務的日益復雜和細分化，人們對業務辦理人員的專業性和解決問題的能力也提出了更高要求。例如：在處理一些復雜業務時，如攜號轉網等，需要人工解決。 -END -往期文章精選：： ： 更多行業內幕、招聘、干貨歡迎掃碼加微信↓↓↓