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紅網時刻新聞5月8日訊（通訊員 胡湘佳）金融，與百姓生活密不可分，為更好地滿足廣大百姓多樣化的金融服務需求，認真踐行“我為群眾辦實事”工作要求，桂東農商銀行以“穩定存量、沉淀流量、擴大增量”為基礎，整合客戶資源，深入挖掘自身發展潛能，不斷改善客戶服務體驗，全力打造線上線下營銷服務圈、聚合支付商戶營銷提質圈、專項業務營銷推廣圈，有效擴大獲客量，進一步鞏固陣地，實現發展速度與服務質量的同步提升。

聚焦“客戶數據庫”打造“線上線下金融服務圈”

“兒子在外地讀書，以前給他匯款不方便，要跑老遠才能匯款。現在好了，自從農商行的同志手把手教我如何用手機銀行轉賬后，給兒子轉賬幾分鐘就解決了，既安全又方便，實在太貼心了！”家住漚江鎮草堂村的劉先生高興地說。

為全方位打造金融服務圈，城關支行通過對現有基礎數據庫內的客戶信息的篩選，根據一年、三年、五年往來關系時間進行明細分類，把宣傳+服務、線上需求+線下營銷、對公戶+零售戶等內容為主的服務細則再明確，根據不同種類的客戶設置專項對接流程，并參照每個客戶的獨特需求通過線上溝通需求、線下預約落實相融合的方式確保服務的精準度，從存量客戶入手，搭建以提升客戶體驗為重點的營銷服務圈，提升客戶業務的覆蓋度、黏合度和滲透度，為客戶提供專業、精準、高效、便捷的金融服務。

聚焦“金融需求庫”打造“小微企業服務提質圈”

陳老板在黃洞鄉高橋村承包了100多畝地，種植了中藥材、蔬菜、水果等，已形成規模化經營并成立了桂東縣利騰家庭農場，在當地起到片區化示范帶頭作用。目前正值施肥澆地的關鍵時期，但由于資金周轉困難的陳老板無法購買農資化肥，四處借款無門，正不知如何是好。漚江支行工作人員及時登門拜訪，向陳老板詳細介紹了桂東農商銀行的貸款方式和貸款利率，并第一時間到家庭農場進行調查，實地查看了中藥材的生長情況和目前購買農資所需的資金，根據實際情況為客戶推薦了鄉村振興卡業務。短短一天時間，該支行為客戶辦理了10萬元額度的授信卡，很快陳先生購買的200多袋化肥便送到了農場。事后，陳老板逢人就夸：“沒想到在桂東農商行貸款這么方便，才一天就拿到了資金，解決了問題，辦事效率就是高！”

為全面構筑“金融需求庫”，漚江支行組織轄內員工利用每日班后兩小時分片區、街道廣泛走訪縣域內各市場、商圈、中心，積極拓展餐飲酒店、購物中心和蔬菜瓜果批發市場等行業商戶，根據同一市場、同一商圈、同一產業鏈上的客戶實施“深度合作，強化鏈接，營銷計劃”，同時聚焦實體小微金融需求，組建定點定項專職營銷小組，通過實地調研進行快速授信，提高放貸效率，為個體工商戶、小微企業戶“輸血供氧”，實現銀商雙贏。

聚焦“獲客服務庫”打造“專項業務服務推廣圈”

為鞏固“獲客服務庫”，營業部一方面是從單一宣傳向獲客營銷轉變，每日在員工間開展工作經驗交流會，員工把營銷服務過程中好的經驗作分享，讓服務方式更豐富多樣、快捷有效；另一方面從網點內部升級發力，實現各崗位職能銜接、數據對接，在完善獲客營銷數據后，根據客戶的真實需求，及時對客戶進行跟蹤服務，對有信貸需求、存款需求、電子需求的客戶安排專職崗位有效對接。

“做用心的銀行”是桂東農商銀行的核心理念。下一步，桂東農商銀行將繼續加大對人民群眾的服務力度，進一步創新金融服務產品和載體，充分發揮獨特優勢，以及自身網點、人力、專業服務，為客戶提供優質、高效的綜合金融服務，力爭實現金融服務全面開花。