近日，聞喜縣市民投訴受理中心12345熱線接到一份訴求，訴求人在鄭州工作，父母在聞喜生活，最近母親因交通意外骨折住進醫院。作為女兒心急如焚，想要從省外趕回去照看母親，但根據聞喜最新防疫政策，省外人員需要進行隔離，在萬般無奈的情況下，最終向聞喜縣“12345”熱線進行求助。聞喜縣市民投訴受理中心得知這一情況后，立刻與疫情指揮部聯系，了解最新的防疫政策，并積極與縣醫院聯系，了解訴求人母親的身體狀況、生活起居情況等，并第一時間向訴求人反饋。訴求人得知母親身體無大礙，而且有專人負責生活起居和治療后，懸著的心終于落地了。

這個熱線訴求，僅僅只是近期該中心關于疫情防控轉辦工作的一個縮影。自4月以來，“健康碼變黃了，該怎么辦?”“持有核酸陰性證明的貨車司機可以在聞喜跑貨運嗎?”等等大量關于疫情防控相關政策咨詢和求助的轉辦件紛紛涌向該中心。該中心平均每天接到關于這些方面的轉辦件就有20余件。為第一時間解決市民需求，該中心積極與縣疫情防控指揮部、縣衛健局等部門單位對接聯動，實時掌握最新疫情防控動態及相關政策。同時，在抖音等媒體發布實時核酸檢測、隔離政策等疫情防控相關信息，為群眾架起共同抗擊疫情的“連心橋”。

“民生問題無小事、群眾利益大于天”，這是該中心一直以來堅守的宗旨。通過“12345”這條溫情線，政府和百姓緊緊相連，讓疫情防控更有溫度、更有速度。

(裴少輝)