(資料圖)

1、一、酒店前臺接待員主要工作職責(zé)如下：　　按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗；　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；　　4、客人到店時，要主動向客人問好；　　5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；　　6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；　　7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；　　8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；　　9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；　　10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；　　1檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與房態(tài)核實(shí)；　　12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價問題；　　13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；　　14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；　　15、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù)；　　16、當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)；　　17、當(dāng)行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。

2、　　二、酒店前臺接待員崗位要求如下：　　年齡22~35歲，身體健康，身材勻稱，儀表端莊，氣質(zhì)高雅；　　2、高中或?qū)？飘厴I(yè)， 身高：女1.60米以上；　　3、1年以上專業(yè)酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；　　4、待客主動熱情，樂于關(guān)心客人；　　5、善于觀察，精神飽滿，工作細(xì)心；　　6、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。

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