1月16日，據“保險保障基金”微信公眾號消息，2022年三季度中國保險消費者信心指數為63.3，環比下降3.2，同比下降3.0，高于中值50，處于(50,65]信心平穩區間。2022年三季度多個反映消費者信心水平的統計指標較往年同期偏低，其中國家統計局消費者信心指數(87.37)和中國人民銀行儲戶未來收入信心指數(46.5)均降至中值(分別為100和50)以下。

近期，外部環境復雜嚴峻，世界經濟下行的影響逐步顯現，國內疫情多點散發，經濟恢復有所放緩。保險消費者對宏觀經濟環境和行業運行環境的感知、個人保險消費意愿均受到了一定程度的影響。但我國經濟發展韌性較強，保險業邁向高質量發展的趨勢沒有改變，保險業加快回歸保障本源的態勢仍在延續。隨著疫情防控措施進一步優化，高效統籌疫情防控和經濟社會發展的系列政策成效逐步顯現，保險消費者信心有望穩步回升。

三季度人身險消費者信心指數為63.1，環比下降3.2，同比下降2.9，處于信心平穩區間。從細分指標上看主要有以下變動趨勢：

(資料圖片僅供參考)

一是構成指數的三個一級指標環比均有所下降。宏觀環境信心降幅最大，行業環境信心降幅次之，個人消費信心降幅最小，三個指標均處于信心平穩區間。

二是構成指數的六個二級指標各有升降。宏觀環境信心、行業發展信心、行業服務滿意度、消費信任偏好、保險消費意愿等五個指標環比均有所下降，其中行業發展信心降幅最大.行業政策感知環比和同比均有所上升，行業政策感知與消費信任偏好仍處于信心較強區間，其余四個指標均處于信心平穩區間。

人身險消費者信心指數并未延續二季度的回升勢頭，進入信心平穩區間，未來人身保險消費環境可能面臨更大的挑戰。消費者對宏觀經濟環境、行業發展環境的謹慎程度有所增加，個人消費信心進一步回落，可能會對人身險“開門紅”等營銷活動帶來一定影響，行業主體需積極應對。值得注意的是，行業政策感知有所上升，表明消費者對保險產品保障功能的獲得感和保護消費者權益的認同感有所上升，這有利于人身險行業繼續加快回歸保障本源，積極履行社會責任，促進高質量發展。

三季度財產險消費者信心指數為63.5，環比和同比的降幅均為3.2，環比降幅較上月有所收窄，處于信心平穩區間。從細分指標上看主要有以下變動趨勢：

一是構成指數的三個一級指標環比均有所下降。行業環境信心降幅最大，宏觀環境信心降幅次之，個人消費信心降幅最小。行業環境信心處于信心較強區間，宏觀環境信心和個人消費信心處于信心平穩區間。

二是構成指數的六個二級指標環比均有所下降。行業服務滿意度降幅最大，行業政策感知降幅最小，行業政策感知與消費信任偏好仍處于信心較強區間，宏觀環境信心、行業發展信心、行業服務滿意度、保險消費意愿等四個指標均處于信心平穩區間。

財產險消費者信心指數延續了二季度的筑底態勢，進入信心平穩區間。消費者對宏觀經濟環境、行業發展環境的謹慎程度增加，個人消費信心回落，未來財產險業務拓展或將面臨更大壓力，市場主體應提前做好準備。值得注意的是，三季度行業服務滿意度環比降幅較大，構成行業服務滿意度的三級指標能力感知、誠信感知、友善感知環比均有所下降，其中誠信感知環比降幅最大。銀保監會《關于2022年第二季度保險消費投訴情況的通報》顯示，在涉及財產保險公司投訴中，涉及新冠疫情隔離相關保險等財產險其他保險糾紛2,434件，占比24.22%，件數和占比均僅次于機動車輛保險糾紛。建議財產保險公司密切關注消費者信心變化動態，回應消費者反映較為集中的訴求，有針對性地提升服務質量，增加消費者獲得感。

對比來看，在宏觀環境信心和行業環境信心兩指標的降幅方面，人身險消費者略高于財產險消費者，而在個人消費信心指標的降幅方面卻相反。建議行業主體繼續關注信心指數的變化情況，保持戰略定力，堅定不移地回歸保障本源，深入落實穩經濟一攬子政策措施，借助個人養老金新政利好，更好地滿足包括新市民群體在內的消費者個性化風險保障需求。